30 napos termék-visszaküldés
30 napos termék-visszaküldés – vásárolj bizalommal!
A Nevesajándéknál fontos számunkra, hogy örömmel és biztonságban vásárolj. Ezért a jogszabályban biztosított 14 napos indokolás nélküli elállási jogon túl, összesen 30 naptári napos elállási lehetőséget biztosítunk a feltételeknek megfelelő, nem személyre szabott termékekre, ha fogyasztóként vásárolsz webáruházunkban.
Amit jó tudni: a jogosult termékeknél 30 napod van az elállás jelzésére, indokolnod nem kell a döntésedet, és a visszaküldés közvetlen költségét mi viseljük. Az egyedi, személyre szabott termékekre külön szabályok vonatkoznak.
1. Kire és mely termékekre vonatkozik a 30 napos lehetőség?
A 30 napos indokolás nélküli elállást azoknak a fogyasztóknak biztosítjuk, akik a Nevesajándék.hu webáruházban távollévők között kötött adásvételi szerződés alapján, nem egyedi vagy személyre szabott, és más jogszabályi kivétel alá sem tartozó terméket vásárolnak.
Nem kell megindokolnod, miért szeretnéd visszaküldeni a terméket. Az, hogy egy terméket megrendelés után készítünk el egy előre meghatározott, változtatás nélkül kiválasztható mintával, önmagában még nem teszi személyre szabottá.
A 30 napos többletvállalás fogyasztói vásárlásokra vonatkozik; a vállalkozásként, viszonteladóként történő beszerzésekre a szerződéses feltételek irányadók.
2. Mikor kezdődik a 30 nap?
A 30 naptári nap a termék általad, vagy az általad megjelölt, a fuvarozótól eltérő személy által történő átvételének napjától számítódik. Ha egy rendelés termékeit eltérő időpontokban kapod meg, az utoljára átvett termék átvételének napját kell figyelembe venni.
Elég, ha az elállási nyilatkozatodat a 30 napos határidő lejárta előtt elküldöd. A törvényben biztosított első 14 napos elállási időszakra a jogszabályi rendelkezések, a további időszakra a Nevesajándék által önként biztosított, itt leírt 30 napos vállalás vonatkozik.
3. Egyedi, névre szóló és személyre szabott ajándékok
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja alapján nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog a vásárlót az olyan nem előre gyártott termékek esetében, amelyeket kifejezetten az ő utasítása vagy kérése alapján készítettek, illetve amelyeket egyértelműen a személyére szabtak.
Ilyenek lehetnek például:
- saját névvel, egyedi felirattal vagy személyes üzenettel készített bögrék és egyéb ajándékok;
- saját fényképpel vagy a vásárló által kért egyedi grafikával készült termékek;
- egyedi névvel, szöveggel vagy mintával gravírozott, illetve hímzett ajándékok;
- más, kifejezetten a vásárló személyes utasítására, egyedi igényei szerint elkészített termékek.
Az elállásból való kizárást mindig a termék tényleges jellege határozza meg. Az előre meghatározott, változtatás nélkül megvásárolható mintás ajándék nem válik automatikusan egyedivé attól, hogy a rendelés beérkezése után készül el.
Ha még nem kezdtük meg a rendelésed gyártását, a módosítás vagy lemondás lehetőségéről egyeztethetsz ügyfélszolgálatunkkal. Ez nem azonos a kézhezvétel utáni indokolás nélküli elállási joggal.
A jogszabályban meghatározott további kivételek – például egyes romlandó, illetve meghatározott feltételekkel, egészségvédelmi vagy higiéniai okból zárt csomagolásban értékesített és felbontott termékek – esetén szintén kizárt lehet az indokolás nélküli elállás.
4. Hogyan jelezheted az elállást?
Elállási szándékodat a 30 napos határidőn belül egyértelmű nyilatkozattal jelezheted, például e-mailben vagy postai levélben. Nem kötelező külön nyomtatványt használnod.
E-mail: info@nevesajandek.hu
Vállalkozás: AN-PE 32 Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.
Postai levelezési cím: 8000 Székesfehérvár, Farkasvermi út 40/1.
Székhely: 8000 Székesfehérvár, Széchenyi I. u. 89.
A gyorsabb azonosítás érdekében kérjük, lehetőség szerint írd meg a rendelési azonosítódat, a nevedet és az érintett termék nevét. Az elállás érvényessége nem függ attól, hogy külön indokolást vagy fényképet küldesz-e.
Az elállási nyilatkozatmintát itt találod: Elállási nyilatkozat letöltése (PDF).
5. Hogyan és meddig kell visszaküldened a terméket?
Az elállás közlésétől számított legkésőbb 14 naptári napon belül küldd vissza vagy add át a terméket, kivéve, ha külön megállapodás alapján mi gondoskodunk az elszállításáról. A határidő betartottnak számít, ha a terméket a határidő lejárta előtt feladod.
A visszaküldés közvetlen szállítási költségét a Nevesajándék viseli. Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, hogy egyeztethessük a díjmentes visszaküldés módját és a csomag visszajuttatását. Az előzetes egyeztetés hiánya önmagában nem teszi érvénytelenné a határidőben közölt elállást.
Kérjük, a terméket lehetőség szerint gondosan, sérüléstől védve csomagold be. Az eredeti csomagolás megőrzése hasznos, de az eredeti csomagolás megléte önmagában nem feltétele az elállásnak.
A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a jogszabályi feltételek szerint felelősség merülhet fel.
6. Mikor és mennyi pénzt térítünk vissza?
Az elállásról való tudomásszerzést követően indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a visszajáró összeget. A visszatérítést a jogszabályban meghatározott feltételekkel a termék visszaérkezéséig, vagy a visszaküldés megfelelő igazolásáig visszatarthatjuk, kivéve, ha vállaltuk, hogy magunk fuvarozzuk vissza.
A teljes rendelést érintő, jelen tájékoztató szerinti elállásnál visszatérítjük a termékek kifizetett vételárát, valamint a legkevésbé költséges, általunk kínált szokásos kiszállítási mód díját. Ha ennél drágább szállítási módot – például sürgős kézbesítési szolgáltatást – választottál, a többletköltségét nem vagyunk kötelesek visszatéríteni. Részleges elállásnál a visszatérítendő szállítási költséget a rendelés körülményei alapján határozzuk meg.
A visszafizetést főszabály szerint az eredeti fizetés módjával megegyező módon teljesítjük, kivéve, ha más megoldásban kifejezetten megállapodunk. A visszatérítés választott módja miatt nem számítunk fel többletköltséget.
A fenti visszatérítési és visszaküldési feltételeket a 30 napos, önként biztosított elállási időszakban is alkalmazzuk.
7. Mi történik, ha hibás, sérült vagy nem megfelelő terméket kaptál?
Ha a termék sérülten érkezett, hibásan készült el, vagy nem egyezik a rendeléseddel, kérjük, mielőbb lépj kapcsolatba velünk a info@nevesajandek.hu e-mail-címen.
A gyorsabb ügyintézéshez hasznos lehet a rendelési azonosító és – lehetőség szerint – a hibát bemutató fénykép, de ezek hiánya önmagában nem szünteti meg a jogszabály szerinti igényeidet.
A hibás teljesítéssel kapcsolatos kellékszavatossági és adott esetben jótállási jogaid a személyre szabott termékek esetében is megilletnek. Az igényedet a vonatkozó szabályok szerint vizsgáljuk meg; az eset körülményeitől és a jogszabályi feltételektől függően kijavításra, kicserélésre, árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére is sor kerülhet. A hibás teljesítés miatti megalapozott igények rendezésének szükséges költségeit a vonatkozó jogszabályok szerint viseljük.
A szavatossági vagy jótállási jogaid nem szűnnek meg pusztán azért, mert a 14 vagy a 30 napos indokolás nélküli elállási idő már eltelt.
8. Kérdésed van? Segítünk!
E-mail: info@nevesajandek.hu
Telefon: +36 20 9888 801
Telefonos ügyfélszolgálat: hétfőtől péntekig, munkanapokon 8:00–15:00.
A tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti fogyasztói elállási jog és a Nevesajándék által vállalt 30 napos többletlehetőség ismertetésére szolgál. A jogszabályban biztosított fogyasztói, szavatossági és jótállási jogokat nem korlátozza.
